Retours & remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier, conformément au Code de la consommation.

Conditions de retour

L’appareil doit être non installé, non utilisé, complet (accessoires, notice) et dans son emballage d’origine. Un appareil raccordé et mis en service (lave-linge ayant tourné, réfrigérateur ayant fonctionné) ne peut plus être repris au titre de la rétractation — la garantie légale continue bien sûr de s’appliquer en cas de défaut.

Procédure

1. Écrivez-nous à contact@destock-malin.com avec votre numéro de commande et la référence concernée — réponse sous 24 h ouvrées.
2. Nous organisons l’enlèvement par notre transporteur, à un créneau convenu avec vous. Vous n’avez pas à trouver de transporteur.
3. À réception dans notre entrepôt, l’appareil est contrôlé et le remboursement déclenché.

Pour un retour de convenance (changement d’avis), les frais de transport retour d’un gros appareil restent à votre charge et sont indiqués avant l’enlèvement. Ils sont offerts si l’appareil est défectueux, non conforme ou abîmé à la livraison.

Remboursement

Effectué sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, pour le montant intégral de l’appareil.

Appareil abîmé ou non conforme

Dommage constaté à la livraison (notez-le sur le bon du transporteur), appareil différent de la fiche, panne dès la mise en service : écrivez-nous avec une photo. Remplacement ou remboursement, transport à notre charge.

Annulation avant expédition

Tant que votre commande n’est pas partie, vous pouvez l’annuler par simple e-mail ; le remboursement est alors immédiat.