Garantie & service après-vente
Un appareil déstocké est un appareil neuf : il a les mêmes garanties que s’il sortait d’un magasin.
Ce qui est garanti
- Garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, sur tout appareil neuf : réparation ou remplacement, pièces, main-d’œuvre et déplacement compris.
- Garantie contre les vices cachés, prévue par le Code civil.
- Garantie constructeur quand elle est plus favorable : certains fabricants garantissent le moteur 10 ans (Samsung Digital Inverter, Bosch EcoSilence Drive, LG Inverter Direct Drive). Elle figure alors sur la fiche produit et s’enregistre auprès de la marque avec le numéro de série.
En cas de panne
- Écrivez-nous à contact@destock-malin.com avec votre numéro de commande, la référence de l’appareil et une description du problème (une photo ou une courte vidéo aide beaucoup).
- Nous vous répondons sous 24 h ouvrées et ouvrons le dossier auprès du réseau de réparateurs agréés de la marque.
- Un technicien intervient à domicile pour le gros électroménager. Si l’appareil n’est pas réparable, il est remplacé ou remboursé.
Vous n’avancez aucun frais dans le cadre de la garantie : ni déplacement, ni pièces, ni transport.
Changement d’avis
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un appareil non installé, sans justification. Le détail est sur la page Retours & remboursement.
Pourquoi tout passe par e-mail
Un dossier SAV se traite avec des références, des numéros de série et des photos. L’écrit garde une trace de chaque échange et évite les « on m’avait dit que… ». Vous recevez une réponse sous 24 h ouvrées, vérifiez votre dossier indésirables si vous ne la voyez pas.